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《聚焦她智慧》| 吳沁芳、周曄—在溝通中獲得成長與進步
發布時間：2022-04-29
來源：
瀏覽量：10342
聚焦她智慧
隨著社會的發展，當代女性在職場中扮演著越來越重要的角色，2022年3月-5月，從婦女節到母親節，我們聚焦女性，通過對聚光科技（杭州）股份有限公司（簡稱“聚光科技”）不同崗位優秀女性的采訪，挖掘聚光女性智慧，展現聚光女性風采，傳遞當代女性勇敢、堅韌，獨立、自信的精神。本期《聚焦她智慧》由聚光科技環境與科學儀器事業部吳沁芳和周曄分享。
吳沁芳：以共情拉近距離
三月杭城的雨季，當一個身著旗袍的姑娘溫柔婉約地向你走來，仿佛詩人給予人間一場美的饋贈。這個姑娘就是吳沁芳，聚光科技環境與科學儀器事業部信息化子事業部的產品經理，負責產品全生命周期的溝通與協調。初期溝通客戶，了解并識別其真實需求，然后進行反饋；后期溝通市場部、銷售部、實施部等部門，獲得相關支持。一般完成一個項目，她需要溝通開發、產品、UI等幾十個人。
在吳沁芳的整個工作過程中，溝通是相當重要的一部分。在談到與客戶的溝通時，她表示有時候角色不同，思考問題的角度不同，這就很容易導致客戶所表達的需求和我們所理解的需求不一致。這種情況就需要產品經理換位思考，在溝通中加以引導，深層挖掘其潛在需求。女性在溝通中有天然的優勢——情感細膩，且共情能力強，能夠快速拉近心理距離，與客戶感同身受，從而了解其真實想法。女性似水，看似柔弱，但“攻堅強者莫之能勝，以其無以易之”。
在了解到客戶的真實需求后，吳沁芳還要把需求翻譯成設計、開發人員理解的語言，以便進行信息化的呈現。吳沁芳說：“雖然溝通的人數多，溝通需要的時間多，但通過自己及團隊的努力，產品和解決方案最終得到客戶的認可，那就非常有成就感。”其實對吳沁芳而言，溝通不止是工作的需要，她也能從中獲取信息、知識乃至不同的思維方式，從不同的層面提升自己。
周曄：以真誠建立信任
周曄，一位熱情直率的95后姑娘，入職聚光科技子公司譜育科技僅一年半的時間，就被評為公司2021年度優秀員工。
周曄的工作是費用管控，主要負責溝通財務、行政、銷售，進行費用報銷。工作后不久，她發現公司費用報銷的流程時間很長，有很大提升空間，而且隨著公司的發展，對接的銷售人數也在增長，報銷用的時間會更多。她調研了不同部門人員，尤其是銷售人員對于費用報銷流程的意見，也深知費用報銷在作為業務-財務一體化中扮演的重要角色，于是主動提出申請，優化費用報銷流程。
涉及多部門、多人員的流程優化既要考慮業務端的實際需求，也要符合公司的相關制度規定，這就需要與各方人員溝通，了解其需求和底線，制定大家都可以接受的標準。周曄表示，最難的是確認各方真實需求和底線。很多時候簡單客套的溝通并不能解決問題，這就需要敞開心扉，像朋友一樣平等對話，真誠溝通。在周曄的努力下，公司建立起集中溝通反饋機制，大大提高了工作效率。到目前為止，公司的費用報銷流程時間已經優化到原來的一半。
工作鍛煉了周曄的溝通能力，加之熱情真誠的性格，她收獲了很多朋友。“三人行必有我師焉”，她常從和朋友的溝通交流中學到新的東西，有時候行動前也會征求朋友的意見。正如“鷹擊長空，魚翔淺底”，周曄在溝通的浩瀚中自由前行。
F P I
